Curso: Relaciones sostenibles con clientes (Online)

Según un estudio de American Express, “las personas hablan con un promedio de 9 personas sobre una buena experiencia de cliente, pero hablan con otras 16 si la experiencia ha sido mala”. Casi el doble de personas. Otro de sus estudios señala que el 70% de ellos están dispuestos a invertir más en compañías que ellos consideran que proveen un excelente servicio al cliente. Cuando les demuestras que los valoras, los clientes naturalmente se sienten apreciados y tienen una conexión más fuerte con tu negocio.

En este curso aprenderás técnicas para priorizar el trato al cliente para proporcionar una experiencia exitosa que dará como consecuencia las relaciones sostenibles para ambas partes. Aprenderás a gestionar de manera satisfactoria todo tipo de perfiles y tratar con los distintos estados de ánimo sin que te cueste esfuerzo para suplir la evidente carencia presente en el ámbito empresarial.

La Atención al Cliente es una competencia transversal que todos los departamentos de una organización deberían poseer y, por tanto, es importante desarrollar dado que, más allá del cliente final, en todo momento se tiene relación con diferentes tipos de clientes (proveedores, administraciones, medios de comunicación, compañeros, subordinados, etc.).

Cómo diseñar tu servicio a la excelencia, modelando tu negocio y tu estructura para ello.

Este programa de formación ofrece una doble certificación a través del convenio de colaboración de CES Institute y el Centro Internacional para Emprendedores en Barcelona- ICEB

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