Curso: Conflicto en entornos laborales (Online)

Acerca de este curso

El conflicto es parte natural de las relaciones laborales, aunque a menudo se percibe de manera negativa. Sin embargo, bien gestionado, puede ser una oportunidad para mejorar los resultados empresariales. La clave está en abordarlo con madurez emocional y contar con los recursos adecuados. Un buen clima laboral, basado en la confianza, cooperación y positivismo, es esencial para que los empleados den lo mejor de sí mismos.

Es fundamental que los empleados aprendan a gestionar los conflictos de forma constructiva, lo que implica identificar el problema, comunicarse efectivamente, manejar las emociones y aplicar las estrategias adecuadas de resolución. Este curso enseña a afrontar los conflictos y desarrollar habilidades para solucionarlos.

Los conflictos no resueltos generan costos económicos y otros “invisibles”, como pérdida de tiempo, rotación de personal, desmotivación, absentismo y estrés. Se estima que el 40% de los conflictos son entre empleados, y el 81% de los afectados experimentan desequilibrios emocionales, con absentismo laboral entre el 30% y 50%. Los conflictos afectan el rendimiento, la calidad y la colaboración, perjudicando los resultados de la empresa.

Este curso está disponible en:

Este programa de formación ofrece una doble certificación a través del convenio de colaboración de CES Institute y el Centro Internacional para Emprendedores en Barcelona- ICEB

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Definir e identificar la naturaleza de los conflictos.
Reconocer los factores que generan los conflictos.
Analizar las diferentes etapas del conflicto que se pueden dar en la empresa.
Identificar los tipos y niveles que se produce en el conflicto: interpersonales, intergrupales, interdepartamentales y organizacionales.
Técnicas y habilidades para optimizar la comunicación.
Manejar y aprovechar las oportunidades de mejora que el conflicto aporta para contribuir al desarrollo personal y empresarial.
Saber abordar la relación de las emociones y el conflicto.
Identificar la relación que hay entre el conflicto y los riesgos psicosociales: clima laboral, liderazgo, cultura organizacional, macroprocesos, cambio organizacional.

Contenido del curso

Módulo 1: El conflicto

Módulo 2: Emociones y conflictos.

Módulo 3: El proceso de la comunicación.

Módulo 4: Estrategia de Resolución de conflictos.

Módulo 5: Prevención del conflicto.